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企业经济论文_金融消费者投诉行为研究
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摘要：文章目录 一、金融消费者投诉现状及特点 （一）服务态度和服务效率投诉成为投诉主因 （二）投诉行为以现场投诉为主 （三）投诉行为涉及的产品领域较为集中 二、金融消费者投诉
文章目录
一、金融消费者投诉现状及特点
（一）服务态度和服务效率投诉成为投诉主因
（二）投诉行为以现场投诉为主
（三）投诉行为涉及的产品领域较为集中
二、金融消费者投诉行为涉及的法定权益分析
（一）金融消费者知情权是权益保护的基础
1. 金融消费者知情权对应的是金融机构的信息披露义务。
2. 信息沟通不畅，对金融产品了解不够或存在误解，是产生投诉的重要原因。
（二）金融消费者财产安全权是金融机构的首要义务
1. 金融机构必须依法保障金融消费者的财产安全。
2. 随着金融业务的拓展和金融消费者法制意识的增强，因财产安全问题导致的投诉也日渐增多。
（三）重视金融消费者的受教育权是保护金融消费者权益的重要手段
1. 金融机构应当积极组织或参与金融知识普及活动。
2. 清晰金融产品属性，有助于判断产品和服务瑕疵并界定责任依法求偿。
三、金融消费者投诉行为多发的对策及措施
（一）充分保障金融消费者受教育权，落实金融机构普及金融知识主体责任
（二）依托金融人才和金融科技，保护金融消费者的知情权
（三）遏制恶意投诉行为，避免滥用金融投诉资源，维护正常投诉利益实现
文章摘要:金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障。地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径。以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构普及金融知识主体责任、依托金融人才与金融科技,保护金融消费者的知情权以及遏制恶意投诉行为,维护正常投诉利益等针对性强的措施,以解决金融消费者投诉问题。
文章关键词:
论文DOI:10.14049/j.cnki.hbjr.2022.01.012
论文分类号:F832;F274
文章来源：《河北科技图苑》 网址: http://www.hbkjty.cn/qikandaodu/2022/0118/1146.html